CTExcel 手机拨打 777|大陆拨打 4008281800|中法两地免费寄送
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  • CTExcel 手机拨打: 777
  • 中国大陆可拨打: 4008281800
  • 其他电话或漫游状态下
    拨打: +33 174 959 777
  • Email: help@ctexcel.fr
  • 哪些手机终端可以使用CTExcel提供的服务?

  • 只要是无锁无合约,且支持GSM(2G), WCDMA(3G),FDD-LTE(4G)网络制式的手机, 不需要使用中国电信定制机. 您可以通过具体查询您手机支持的网络制式来确认是否可以使用CTExcel的服务。

  • 我可以在什么地方购买或者充值CTExcel SIM卡?

  • ① 可以通过我们的官方网站www.ctexcel.fr进行订购,我们将免费为您提供寄送服务

    ② 可以通过我们的微信服务号CTExcelEurope_fuwuhao的业务办理板块进行订购。

  • 我在官网下单了,什么时候能收到我的卡呢?

  • 如果您的寄送地址是法国:
    我们的手机卡寄送一般采用平邮,需要5~7个工作日。

    如果您的寄送地址是中国:
    我们一般采用普通快递寄送,需要5~7个工作日。
    加急寄送一般采用顺丰快递寄送,需要1~3个工作日,快递费4欧;

  • 欧洲行套餐的通信单元是什么意思?

  • 拨打欧洲32国和法国海外省电话1分钟;发送欧洲32国和法国海外省短信1条;欧洲32国和法国海外省上网流量1MB;欧洲32国和法国海外省拨打中国(含香港,澳门)1分钟;欧洲32国和法国海外省发送中国(含香港,澳门)短信1条分别对应1个通信单元。

    (欧洲32国: 意大利,德国,英国,西班牙,荷兰,希腊,奥地利,丹麦,比利时,保加利亚,塞浦路斯,克罗地亚,捷克共和国,爱沙尼亚,芬兰,匈牙利,爱尔兰,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,瑞典,冰岛,挪威,列支敦士登,瑞士,安道尔

    法国海外省: 瓜德罗普,马提尼克岛,法属圭亚那,留尼汪岛,马约特岛,圣皮埃尔和密克隆,圣马丁,圣巴泰勒米)

  • 什么是“我的CTExcel账户”?

  • "我的CTExcel”是您的CTExcel网上账户和业务管理好帮手。只需经过简单、免费的注册,您就可以在这里使用最方便快捷的服务并有机会得到有关CTExcel最及时更新的信息。通过登录“我的CTExcel”账户,您可以轻轻松松充值,明明白白消费。您能享受到的服务有:(1).查询话费余额、明细;(2).查询通信(电话,短信,流量)记录;(3).查询充值历史;(4).查询套餐购买和使用情况;(5).充值手机话费;(6).设置个人账户信息;(7).升级4G网速(8).开通保号;(9).查询并使用CTExcel积分。(7).开关一卡双号 等

  • 我已注册成为CTExcel会员,但是我忘记了“我的CTExcel”账户密码怎么办?

  • 您可通过账户登录界面找回密码。您还可以通过拨打我们的客服电话777,从客服代表处找回密码。

  • 使用银行卡支付是否有限制?

  • 我们接受主流信用卡如:Visa Credit(VC)、MasterCard(MC)。如果使用中国信用卡,请确保您的信用卡在境外可以进行外币在线支付。

  • 除了官网,我还可以在什么地方购买充值卡?

  • 您可以选择在网上或者CTExcel的合作商家充值卡。我们的合作商家遍布法国各个大小城市。CTExcel与支付公司Paysafecard合作,您可以在带有Paysafecard标识的连锁超市、店铺,烟草店,报亭,加油站购买充值卡进行充值。建议您下载Paysafecard同名APP搜索附近的商店。

  • 什么是Paysafecard?

  • Paysafecard 是一种方便快捷的电子支付方式,您可以在全法国的烟草店,加油站,报亭,连锁超市等处购买到Paysafecard的充值卡为您的CTExcel手机卡进行充值。

  • 我要怎样使用充值卡?

  • 如果您已经购买了一张CTExcel充值卡,请刮开充值卡背面涂层获得充值卡密码并按以下任意一种方法来为手机进行充值。

    ①输入*107*充值卡密码,以#结束,然后按拨打键;
    ②发送短信至10777,短信内容为刮开涂层后的密码;
    ③拨打我们的客户服务热线777,使用我们的自服务充值平台,按语音提示使用您购买的充值卡或付费卡为您的手机充值;

    在官网充值卡充值界面输入被充值的手机号码及充值卡卡密进行充值。

    ①在官网充值卡充值界面输入被充值的手机号码及充值卡卡密进行充值。

  • 什么是自动充值?

  • 当您在我们的网站注册后,可以选择以绑定账户与银行卡的方式来对您的CTExcel SIM卡自动充值。您可以选择当您的账户余额不足一定金额时,授权我们通过划卡的方式直接替您充值。如:你可以选择当您的帐号余额不足1欧元时,让我们自动为您充值10欧元。自动充值可以有效的为您避免因为工作繁忙或其他原因而忘记充值以导致帐号余额不足无法正常使用服务带来的问题和麻烦。如果您已经成功注册并拥有“我的CTExcel"账号了,就可以进行自动充值的设置。

  • 如何设置/取消自动充值?

  • 首先,请您登录您的“我的CTExcel”帐号,点击页面右边导航栏的“自动充值”选项,网站会指引您转至“输入银行卡信息”页面并请您输入有效的银行卡号,持卡人信息,对我们的声明和服务条款做出确认。账户设置好后,您需要重新点击“我的CTExcel”页面右边的“自动充值”选项,设置您需要自动充值的下线金额和每次需要充值的金额,点击存储并退出,此时您的“自动充值”状态会被开启。若想取消自动充值服务,请您点击“自动充值”选项并将其关闭

  • 帐户为什么提示有充值上限啊?

  • 为避免手机卡丢失,盗用风险,每个电话的帐户充值上限是500 欧元,如您的帐户已经达到这个余额,我们将提示您已经达到上限的提示,充值操作将会限制。

  • 后付费如何结算和还款

  • 后付费产品每月5日出账单,账单的内容为下一个套餐的费用和上个套餐使用期间套餐外产生的费用。

    例如:您10月10日购买了后付费smart套餐, 10月10 日您支付了9.99欧元,套餐有效期到11月9日。到了11月5日的出账日,如果没有产生套餐外费用,您11月5日的账单仅为下个套餐(有效期为11月10日到12月9日) 的费用。如果您套餐外消费了5欧元,您11月5日的账单将为14.99欧元。

    后付费套餐一般为自动还款,如果自动扣费没有成功,您将收到短信提醒,此时您需要自行到个人中心-后付费账单-历史账单-点击“立即还款”进行还款操作。

  • 我新买到的卡要如何激活使用呢?

  • 如果您是在官网订购的手机卡,需要使用您订卡时获得的手机卡激活号码和手机卡的ICCID后六位号码在我们官网的激活界面激活您的手机卡。

    如果您是在淘宝或线下门店购买的手机卡,那么您的手机卡是预激活的状态,您可以到达法国之后使用CTE手机卡拨打任意一个电话进行激活。

  • 我要如何查询通话、短信历史记录?

  • 您需要注册并登录“我的CTExcel账户”进行通话、短信历史记录查询。

  • 什么是连接费么?

  • 如果为订购话音套餐,使用CTExcel法国通拨通电话会收取连接费用。连接费用为一次性固定费用,不会随您通话时长进行更改,收费形式为0.15欧元/次。CTExcel欧洲行手机卡无连接费用。

  • 如何拨打国际电话?

  • 输入00加上被叫方所在国家的国家代码和城市或区域代码,再直接输入对方号码即可。如:要拨打中国北京的固定电话61234567,您只需要输入 0086 10 61234567 再按拨号键即可接通。要拨打中国的移动电话18912345678,您只需要输入0086 18912345678再按下拨号键。

  • 如何发送短信到其他国家?

  • 输入00加上对方所在国家的国家代码和对方的手机号码发送。如:要发送短信息给中国的移动电话18912345678,您只需要在短信息发送地址栏输入0086 18912345678再按下确认键即可。

  • 如何收听语音信箱?开通、使用语音信箱需要花多少钱?

  • 语音信箱是CTExcel提供的又一项以用户为本的优质服务。当我们的用户处于无法接通状态时,主叫方会自动转入语音留言界面并选择为CTExcel用户进行留言。请注意当您开始使用CTExcel服务后,您的语音信箱将被自动激活,拨打555 进行收听、操作您的语音留言。如果您想个性化您的语音信箱,也请拨打555 按语音提示进行操作。

  • 除了法国以外,我还可以在什么国家使用CTExcel业务?

  • CTExcel与世界各大网络运营商进行合作,保证用户可以在全球范围内使用手机的语音、短信、上网等移动通信服务。凡在CTExcel网站漫游资费中可以找到的国家都可以使用CTExcel的漫游服务。

  • 当我不在法国时如何拨打漫游电话?需要开通漫游服务?

  • 所有CTExcel SIM卡都是自动开通漫游服务功能的,当您身处法国以外地区时,只需要像往常一样拨打电话即可(固话请拨打城市区域代码+对方固话号码,手机请直接拨打对方手机号码)。温馨提示:如果您遇到没有网络的情况时,请重新启动手机终端后再进行尝试,或可手动选择漫游网络服务提供商。

  • 我要怎样设置手机才能使用CTExcel提供的上网服务?

  • 安卓手机用户:
    确保您的手机卡是激活状态并有余额;
    进入手机菜单,选择网络设置;
    设置您的网络名称(自定义),将接入点名称(APN)设置为:netgprs.com;
    用户名,密码设置为空,保存设置;
    手机网络选择刚建立的网络名称;
    开始使用上网服务;
    因手机型号不同,设置菜单的位置也不尽相同,请您查看您手机的操作手册或者通过网站查看特定手机的具体操作指引。

    iPhone手机用户:
    请使用您的iPhone手机访问我们的下载页面www.ctexcel.fr/apnc,下载iPhone配置文件,安装此配置文件,如果提示输入密码,则需输入您的解锁密码。安装完毕后,开关飞行模式就可以使用CTExcel的上网服务了。

  • CTExcel是否提供的彩信服务?

  • CTExcel暂不提供彩信功能

  • 我购买的手机卡是否可以装入手机,大小合适?

  • 我们提供的是三合一型号的手机卡,卡片大小适用于所有手机设备。如果购卡时选择错误,请进行补卡申请。申请链接https://www.ctexcel.fr/simCardForUser.jspx?url=mycte_fillcard.jsp

  • 我之前使用的是其他公司的电话卡,现在想保留我的手机号码可以么?

  • 您需要向原运营商索取RIO码, 之后登录https://www.ctexcel.fr/PortInfo.jsp进行携号转入申请操作。

  • 我在什么地方可以看到CTExcel最新的促销信息?

  • 您可以通过网站了解CTExcel最新的促销酬宾信息, 或关注微信服务号 CTExcelEurope如果您已或者订阅我们的newsletter

  • 我要怎样才能更改自服务语音平台的语言?

  • 请您拨打我们的24/7三语客服热线777并按照语音提示(按4)更改您的自服务语音平台的语言。

  • 如何才能使我停止接收不想要的短信?

  • 当您收到一个公司发来的短信,而您却没有向其告知过您的号码,这就是垃圾短信。遗憾的是,CTExcel无法阻止您接收这些不受欢迎的信息,除非您想要禁止所有短信。这些公司获取移动电话号码的手段多样。避免垃圾短信的一个途径就是小心那些需要您提供手机号码的网站。

  • 访问语音信箱如何收费?

  • 请使用您的CTExcel号码拨打555即可访问您的语音信箱。拨打电话访问语音信箱按照正常通讯资费收取费用。详情请见资费页面。

  • 如何关闭语音信箱

  • 请使用您的CTExcel拨打555可以访问您的语音信箱, 根据语音提示点击3-3-1即可关闭

  • 我要怎样联系你们?

  • 网站右侧的在线客服
    客服邮箱:help@ctexcel.fr
    客服电话:
    如果您位于法国,当您需要联系客服时可以用CTExcel号码拨打:777;
    如果您位于中国,当您需要联系客服时可以拨打:4008281800;
    如果您位于法国中国之外的其他地区,请拨打+33174959777。

  • 拨打CTExcel热线收费么?

  • CTExcel的24小时三语客服热线对所有CTExcel用户在法国和欧盟境内拨打都不会收取任何费用。但如您漫游至欧盟以外的其他国家将按照正常漫游资费收取。具体资费请见https://www.ctexcel.fr/rates_specialnumbertariff.jsp

  • 国内拨打服务电话的拨打方式与收费情况?

  • 国内拨打服务电话可以使用4008 281800 ,如使用中国电话拨打,按本地通讯资费收取。 请注意,如果在国内使用CTExcel电话拨打777,则按国际漫游资费收取。

  • 我有一段时间没有使用CTExcel业务了,今天再使用时发现不能用了是怎么回事?

  • 为了更好的使用网络及号码资源,所有CTExcel手机卡及充值金额都会设定有效期。

    对于法国通用户:

    如果您的账户连续90天没有产生任何余额变动,我们会默认用户已经停止使用CTExcel,并且终止其服务。我们会在您未产生余额变动的60天左右时,发送短信提示您尽快使用一次服务。请您在收到该短信时,请尽快充值,或使用任意一项产生资费变动的CTExcel的服务(如拨打一个套餐外电话),来保证您的CTExcel手机卡的始终处于激活状态。请注意,所有由于此原因被终止服务的CTExcel SIM卡都无法再被重新激活。

    对于欧洲行用户:

    如果您的账户连续45天没有充值, 您的余额将会清零。如果您的账户连续90天没有产生任何余额变动,我们会默认用户已经停止使用CTExcel,并且终止其服务。
    我们会在您持续未使用CTExcel任何服务的15天到30天左右时,发送短信提示您尽快使用服务。请您在收到该短信时,请尽快充值,或使用任意一项产生资费变动的CTExcel的服务(如拨打一个套餐外电话),来保证您的CTExcel手机卡的始终处于激活状态。请注意,所有由于此原因被终止服务的CTExcel SIM卡都无法再被重新激活。

    保号业务办理:请登录个人中心-保号

  • 我的SIM卡丢/被偷了怎么办?

  • 您可以在官网个人账户中申请补卡,补卡费用5欧每次。如需冻结您的手机卡,请及时联系客服,避免话费丢失。

  • 我之前有套餐,今天又订购了一个套餐,为什么之前套餐不见了?

  • 我们的套餐都是预付费的,订购立刻生效,所以如果您在当前套餐到期之前订购新的套餐,原套餐内容将会被新套餐内容覆盖掉。

  • 什么是ICCID码?

  • ICCID(Integrate circuit card identity)集成电路卡识别码(固化在手机SIM卡中) ICCID为IC卡的唯一识别号码是手机卡的物理唯一标识编码,共有20位数字组成。每张手机卡的ICCID号码都印在CTExcel手机卡包装的背面。请记住这个号码,当您通过网上渠道购买我们的产品时,请在收到我们寄出的手机卡的第一时间使用它对手机卡进行激活操作。

  • 什么是PIN码和PUK码?

  • CTExcel SIM卡为用户提供了防止他人非法使用其SIM卡的PIN(Personal Identification Number)码验证功能。一旦您选择启用此功能,则必须在每次更换手机之前输入正确的PIN码才能正常使用CTExcel SIM卡。您有3次机会尝试输入正确的PIN码。请注意,一旦错误输入PIN码3次,您的SIM卡将立即锁定处于无法正常使用的状态,只有通过PUK码才能重新激活。所有CTExcel的初始PIN号码为0000, 请进入您的手机设置进行PIN码验证功能的启用和重设。PUK全称PIN UnBlock(PIN解锁码)一般为8位十进制数字,用途就是解除PIN锁定。PIN码和PUK码是成对的, 用户可以在安全设置选项中设定开机时需要输入的PIN码。

  • 什么是USSD ?

  • USSD(Unstructured Supplementary Service Data)即非结构化补充数据业务,是一种新型基于GSM网络的交互式数据业务。 当你使用手机键盘输入一些网络已预先制定的数字或者符号比如*#等,再按发送也就是拨号键就可以向网络发送一条指令,网络根据你的指令选择你需要的服务提供给你。目前只提供余额查询与话费充值。余额查询:拨打“*107#” 充值:拨打“*107*充值卡密码#”

  • 我的手机终端被之前的电信运营商锁定了怎么办?

  • 许多电信运营商会在与客户签订月租性合同时以较低的价格将手机终端卖给客户。通常,以此种形式售出的手机终端会被该电信运营商锁定,这意味着客户只有在将该手机“解锁”后才可以正常使用其他电信运营商提供的手机卡服务。如果您在收到并尝试使用CTExcel手机卡后发现手机终端仍然无法找到网络,那么这很可能意味着您的手机已经被其他网络运营商锁定了。遇到此种情况,请您选择使用一部未被锁定的手机终端或者先联系您之前选择的电信运营商将手机终端解锁后再尝试使用我们的产品。

  • CTExcel的手机网络怎么样?信号好么?

  • CTExcel是中国电信(法国)有限公司与法国移动网络提供商Orange共同合作、一起打造的手机品牌。我们承诺,CTExcel用户将能够享受和Orange用户同等的网络覆盖的同时,享受中国电信提供的高清国际通话和增值服务。

  • 我的卡可能要超过90天不使用,但我想保留我的手机号,我该怎么办?

  • 您可以在官网个人账户中开通:保号业务,开通后可以让您长期保留号码与话费余额,不再担心因为未能及时充值而导致号码终止或话费余额清零。真正解除您的后顾之忧,尽享CTExcel的卓越通信服务。
    保号服务仅为保证您的话费和号码长期有效,不会影响您的使用和套餐期限。

  • 我要如何开通一卡双号?开通之后怎么付费?

  • 首先,您需要拥有一张激活的CTE手机卡,并且确保手机卡内余额不低于€5,然后登陆官网,点击"我的CTExcel",进行个人中心注册。注册完成后,选择"SIM卡管理"中的 "一卡双号"业务,点击开通,选择中国电信天翼号码做为绑定的副号码,请根据提示上传身份验证文件。等待身份审核通过后,您将会收到一卡双号服务开通成功短信。
    一卡双号功能开启后,将立即扣除当月业务功能费4欧元,如功能开启日在当月15日之后(不含15日)当月业务功能费将减半收取,即2欧元,之后每月业务功能费将在每月的1日扣除当月业务功能费。