CTExcel 手机拨打 777|大陆拨打 4008281800 | 中法两地免费寄送
操作指南
  • 公司和服务简介

    CTExcel是由中国电信(法国)有限公司提供的移动电信业务,我公司地址:中国电信(法国)有限公司 21, rue Camille Desmoulins, 92130 Issy Les Moulineaux, France。我们主要提供电信解决方案及相关服务。

  • 指南宗旨

    本指南旨在介绍公司业务和客户服务政策。本指南载于CTExcel官方网站。

  • 联系我们

    如有疑问,请通过公司网站www.ctexcel.fr上的联系我们或下列方式与客服联系:
    电话:01 74 95 97 77
    电子邮件:
    通信地址:21, rue Camille Desmoulins, 92130 Issy Les Moulineaux, France

  • 我们的承诺

    我们致力于让客户满意。我们通过网络提供商的电信业务,向客户提供服务,与网络提供商共同监控和维护服务质量,并努力确保遵守所有相关法律法规。

  • 我们的服务

    移动话音、短信和数据业务
    电话号码查询和资讯热线
    语音信箱服务
    欲了解详情,请访问我们的网站www.ctexcel.fr或拨打客服热线01 74 95 97 77 。

  • 资费和计费

    服务付费方式一般为预付费。请向客服索要价格资费详单,或通过我们的网站在https://www.ctexcel.fr/ratesEurope.jsp查阅。

    充值可通过多种方式操作,如在www.ctexcel.fr进行网上充值或在法国各地的零售网点购买充值券/码。

    由于付费方式为预付费,所以不提供定期纸质账单。但我们会确保您能免费监控使用和支出情况,如可在www.ctexcel.fr注册后了解使用情况。

    欲了解有关服务收费的更多信息和规定,请参阅服务条款。可向客服索取,或通过我们的网站www.ctexcel.fr查阅。

  • 取消服务

    可通过(i)拨打01 74 95 97 77 客服电话要求立即终止服务;或(ii)停止使用CTExcel SIM卡,90天后服务自动取消并终止。请注意,您可能会损失未用余额及CTExcel号码。欲知详情,请参阅服务条款。

  • 退款政策

    关于退款政策详情,见服务条款。

  • 故障及维修

    如遇手机问题,请第一时间联系手机制造商安排更换/维修。

    如遇服务故障,则请与客服联系。我们会及时调查并纠正。

  • 条款及条件

    我们按照协议提供服务,协议内容包括:
    (a) 服务条款及条件(“服务条款”);
    (b) SIM卡包装中附带的移动服务计划详情(您的“移动服务计划”);
    (c) 移动服务价目表,其中包含详细的资费信息以及根据协议需要支付的行政性收费(“价目表”),该表已在网站上公布。

  • 号码簿

    您可联系客服要求将您的CTExcel号码登入电话簿和/或电话号码查询库。但这将使号码对编制营销信息的公司公开。如果您希望您的CTExcel号码登入电话簿且不被用于营销目的,请将您的上述要求告知我们的客服人员。

    客服可提供电话号码查询服务,希望拿到电话簿的客户,请与客服联系,客服将告知您需支付的相关费用,并安排寄送。

  • 投诉

    如有有关服务的投诉或问题,请联系客服。我们非常重视客户关注的问题,并力求迅速有效地加以解决。

  • 号码可携带

    我们了解,您可能有必要保留现有的法国号码。要启动这一程序,请拨打3179。您的手机将会收到一条短信通知,告知您转网所需的必要信息(RIO)。请将此信息提交给我们。我们会在接到通知后三(3)个工作日内完成转网工作,除非您通知我们您希望推迟转网的时间。如因转网时间超过三(3)个工作日或任何其他理由对我们的转网工作不满意,您可向客服申请赔偿。因号码携带问题产生的合理赔偿将通过银行转账的方式进行支付。

    欲取消CTExcel业务并携带法国号码的客户,请拨打客服电话3179并联系您选择的移动运营商。

  • 面向老年人或残疾人的服务

    我们承诺确保无障碍服务。如在查阅材料方面有任何困难,请拨打01 74 95 97 77联系客服安排寄送大字版或盲文版材料。

    对需要电话中转服务的残疾人客户,请联系客服了解安排中转服务的信息。

  • 紧急呼叫

    使用CTExcel服务可免费拨打法国的“15”(急救)、“17”(报警)和“18”(消防)紧急服务电话。

  • 呼叫限制

    CTExcel服务无法拨打下列国家代码的电话:

    被限国家清单

  • 数据保护

    我们完全遵守根据1978年1月6日修改的法国法典78-17号。欲知详情,可通过网站www.ctexcel.fr或点击链接隐私政策查阅我们的隐私政策。

This website uses cookies

We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyze our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services. Please read our cookie policy

Show details