CTExcel 手机拨打 777|大陆拨打 4008281800|中法两地免费寄送
操作指南
  • 公司和服务简介

    CTExcel是由中国电信(法国)有限公司提供的移动电信业务,我公司地址:中国电信(法国)有限公司 21, rue Camille Desmoulins, 92130 Issy Les Moulineaux, France。我们主要提供电信解决方案及相关服务。

  • 指南宗旨

    本指南旨在介绍公司业务和客户服务政策。本指南载于CTExcel官方网站。

  • 联系我们

    如有疑问,请通过公司网站www.ctexcel.fr上的联系我们或下列方式与客服联系:
    电话:01 74 95 97 77
    电子邮件: help@ctexcel.fr
    通信地址:21, rue Camille Desmoulins, 92130 Issy Les Moulineaux, France

  • 我们的承诺

    我们致力于让客户满意。我们通过网络提供商的电信业务,向客户提供服务,与网络提供商共同监控和维护服务质量,并努力确保遵守所有相关法律法规。

  • 我们的服务

    移动话音、短信和数据业务
    电话号码查询和资讯热线
    语音信箱服务
    欲了解详情,请访问我们的网站www.ctexcel.fr或拨打客服热线01 74 95 97 77 。

  • 资费和计费

    服务付费方式一般为预付费。请向客服索要价格资费详单,或通过我们的网站在https://www.ctexcel.fr/ratesEurope.jsp查阅。

    充值可通过多种方式操作,如在www.ctexcel.fr进行网上充值或在法国各地的零售网点购买充值券/码。

    由于付费方式为预付费,所以不提供定期纸质账单。但我们会确保您能免费监控使用和支出情况,如可在www.ctexcel.fr注册后了解使用情况。

    欲了解有关服务收费的更多信息和规定,请参阅服务条款。可向客服索取,或通过我们的网站www.ctexcel.fr查阅。

  • 取消服务

    可通过(i)拨打01 74 95 97 77 客服电话要求立即终止服务;或(ii)停止使用CTExcel SIM卡,90天后服务自动取消并终止。请注意,您可能会损失未用余额及CTExcel号码。欲知详情,请参阅服务条款。

  • 退款政策

    关于退款政策详情,见服务条款。

  • 故障及维修

    如遇手机问题,请第一时间联系手机制造商安排更换/维修。

    如遇服务故障,则请与客服联系。我们会及时调查并纠正。

  • 条款及条件

    我们按照协议提供服务,协议内容包括:
    (a) 服务条款及条件(“服务条款”);
    (b) SIM卡包装中附带的移动服务计划详情(您的“移动服务计划”);
    (c) 移动服务价目表,其中包含详细的资费信息以及根据协议需要支付的行政性收费(“价目表”),该表已在网站上公布。

  • 号码簿

    您可联系客服要求将您的CTExcel号码登入电话簿和/或电话号码查询库。但这将使号码对编制营销信息的公司公开。如果您希望您的CTExcel号码登入电话簿且不被用于营销目的,请将您的上述要求告知我们的客服人员。

    客服可提供电话号码查询服务,希望拿到电话簿的客户,请与客服联系,客服将告知您需支付的相关费用,并安排寄送。

  • 投诉

    如有有关服务的投诉或问题,请联系客服。我们非常重视客户关注的问题,并力求迅速有效地加以解决。

  • 号码可携带

    我们了解,您可能有必要保留现有的法国号码。要启动这一程序,请拨打3179。您的手机将会收到一条短信通知,告知您转网所需的必要信息(RIO)。请将此信息提交给我们。我们会在接到通知后三(3)个工作日内完成转网工作,除非您通知我们您希望推迟转网的时间。如因转网时间超过三(3)个工作日或任何其他理由对我们的转网工作不满意,您可向客服申请赔偿。因号码携带问题产生的合理赔偿将通过银行转账的方式进行支付。

    欲取消CTExcel业务并携带法国号码的客户,请拨打客服电话3179并联系您选择的移动运营商。

  • 面向老年人或残疾人的服务

    我们承诺确保无障碍服务。如在查阅材料方面有任何困难,请拨打01 74 95 97 77联系客服安排寄送大字版或盲文版材料。

    对需要电话中转服务的残疾人客户,请联系客服了解安排中转服务的信息。

  • 紧急呼叫

    使用CTExcel服务可免费拨打法国的“15”(急救)、“17”(报警)和“18”(消防)紧急服务电话。

  • 呼叫限制

    CTExcel服务无法拨打下列国家代码的电话:

    被限国家清单

  • 数据保护

    我们完全遵守根据1978年1月6日修改的法国法典78-17号。欲知详情,可通过网站www.ctexcel.fr或点击链接隐私政策查阅我们的隐私政策。